{"id":34465,"date":"2023-04-17T08:10:26","date_gmt":"2023-04-17T07:10:26","guid":{"rendered":"https:\/\/epst-sgen-cfdt.org\/?p=34465"},"modified":"2024-09-12T14:03:41","modified_gmt":"2024-09-12T13:03:41","slug":"les-agents-du-service-public-et-le-teletravail-une-enquete-dopinionway","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cfdt-recherche-epst.org\/?p=34465","title":{"rendered":"LES AGENTS DU SERVICE PUBLIC ET LE T\u00c9L\u00c9TRAVAIL : UNE ENQU\u00caTE D\u2019OPINIONWAY"},"content":{"rendered":"\n

Publi\u00e9 le 17\/04\/2023 Par CFDT Fonction publique<\/a><\/p>\n\n\n\n

Cette enqu\u00eate par questionnaire a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e en mars 2023 d\u2019une part aupr\u00e8s de 1 003 agents des trois versants de la Fonction publique (\u00c9tat, territorial et hospitalier) interrog\u00e9s sur leur rapport au t\u00e9l\u00e9travail, et d\u2019autre part aupr\u00e8s de 1 004 usagers, sollicit\u00e9s sur leur perception de la qualit\u00e9 du service rendu lorsque les agents sont en situation de t\u00e9l\u00e9travail.  Ce deuxi\u00e8me volet de l\u2019enqu\u00eate porte au-del\u00e0 de la Fonction publique, puisque ces usagers sont interrog\u00e9s aussi bien sur la qualit\u00e9 du service rendu par les agents publics \u00e0 proprement parler, que par les agents de l\u2019assurance maladie, de p\u00f4le emploi ou de la caisse d\u2019allocations familiales.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Il ressort du volet \u00ab agents publics \u00bb des r\u00e9ponses attendues, d\u2019autres moins. 40 % des agents publics ont la possibilit\u00e9 de t\u00e9l\u00e9travailler, mais tous ne le souhaitent pas. Les t\u00e9l\u00e9travailleurs mettent en avant la qualit\u00e9 de vie (moins de temps pass\u00e9 dans les transports, un meilleur \u00e9quilibre des temps de vie) et se satisfont globalement de leurs conditions mat\u00e9rielles de t\u00e9l\u00e9travail. En revanche ils d\u00e9plorent largement (\u00e0 plus de 60 %) le manque de communication interne ainsi que d\u2019outils et d\u2019\u00e9quipements d\u00e9di\u00e9s, et une coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe insuffisante.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9tude fait ressortir l\u2019in\u00e9galit\u00e9 des conditions mat\u00e9rielles dans lesquelles peut s\u2019effectuer le t\u00e9l\u00e9travail, et qui est d\u2019ailleurs \u00e0 l\u2019origine du refus de t\u00e9l\u00e9travail d\u2019une partie des agents. Pour une majorit\u00e9 d\u2019agents interrog\u00e9s, le montant de l\u2019indemnisation du t\u00e9l\u00e9travail est insuffisant<\/p>\n\n\n\n

L\u2019id\u00e9e d\u2019interroger les usagers dans le second volet est int\u00e9ressante, m\u00eame si ceux-ci n\u2019\u00e9valuent que l\u2019influence suppos\u00e9e, per\u00e7ue, du t\u00e9l\u00e9travail sur la qualit\u00e9 du service puisqu\u2019ils ignorent a priori la situation de travail des agents auxquels ils ont affaire. L\u2019\u00e9tude ne permet pas de mesurer si l\u2019insatisfaction manifest\u00e9e par certains d\u2019entre eux d\u00e9coule d\u2019une d\u00e9gradation de service due \u00e0 une multiplicit\u00e9 de facteurs, ou au t\u00e9l\u00e9travail seul. Le fait est qu\u2019agents et usagers s\u2019accordent sur au moins un point : plus de 70 % d\u2019entre eux estiment que la d\u00e9mat\u00e9rialisation des services publics est un facteur de d\u00e9gradation du service rendu.<\/p>\n\n\n\n

>  R\u00e9sultats sondage OpinionWay pour Le sens du service public – Les agents du service public et le t\u00e9l\u00e9travail – 31.03.23<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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